随着我国市场机制逐渐完善，市场之间的竞争愈加激烈，企业在市场之间的竞争中主体地位愈加明显，而良好的企业形象有助于更好地参与市场之间的竞争赢得公众的理解和支持。

  因此，充满竞争的当今社会中，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更应注重每一位企业员工的行为，因为，企业员工行为将直接或间接影响企业的整体形象，但是员工的形象及价值观同样依托于企业。员工行为及企业形象相辅相成，缺一不可。

  根据马斯洛的需求层次论，人类的一切活动总是以需要为中心，人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为实现某种需要。需要是人对特定目标的渴求与欲望 ，是推动行为的直接动力。

  人类有五种基本需要 ：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要全部要依托于良好的企业，良好的企业有助于员工更容易实现此五种需要；因此，员工的发展及自我价值的实现依托于良好的企业，员工的发展和自我价值的实现离不开企业。

  一个企业要想成为最具竞争的良好企业除完善的制度体系外，更要靠全体员工的共同努力，从每一个人做起。唐松定律告诉我们，100 减一并非等于 99 而是等于 0，即 100 个员工为企业形象所 付出的努力，只要有一个员工损害组织形象，剩下 99 名同志所付出的努力全部付诸东流。

  职工处在公共关系第一线，他们是企业与外部公众接触的触角 ，他们的一言一行都代表着企业形象。企业形象的内容可分为三个层次：

  制度行为、精神和物质层，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括企业标志及各种代表企业形象的物质形态，精神层包括经营理念和企业价值观等。

  从这三个层次，我们大家可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉 ，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象。因此员工的一言一行都直接影响着公众对企业的形象。

  如何让员工的言行符合企业的形象，因此我们要培养和引导企业员工如何去说，如何去做，个人觉得应从下述几方面落实：

  1、提高员工的整体素质，抓好员工道德素质教育，鼓励员工树立高尚的情操和正确的价值观，培养员工敬业精神；

  3、企业应为员工创造公平公正的良好的竞争环境，充分的发挥员工聪明才干，体现自身价值；

  4、体现按劳分配制度，力求让最好的员工享受最好的待遇，即将员工的贡献和待遇联系在一起，激励员工不断努力工作，发挥员工的生产积极性和主动性，更好地投入工作；

  5、充分的利用好网络微博和博客，弘扬企业文化精神 ，宣传企业感人故事，让更多的人了解企业；

  6、充分的发挥党员模范带头先锋作用，选树先进典型，以点带面，促进全员参与企业形象的塑造；

  7、与主流媒体建立良好关系，正确引导新闻媒体报道的消息真实性，避免报道负面消息的夸张性。

  从以上能够准确的看出，塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有及其重要的作用的 ，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的总实力整体的塑造给观众 。

  在如今竞争细节化，激烈化的市场中我们更应该抓紧塑造航空公司企业形象，健全内部包括企业文化在内的理念识别，树立视觉识别和强化行为识别，更好的发展企业，助推东航变成全球一流的航空公司。