元旦前夕，在总结江旅集团2020年改革发展的年终特稿上，我取的题目就是《2020，挥手不说再见》。言下之意，新冠疫情永不再见。但墨迹未干，新一轮的疫情在国内呈零星散发的趋势，春节的脚步愈来愈近，似曾相识“疫”归来。

  疫情防控常态化，这是我们旅游企业今后相当长的时期必须解答好的命题，旅游企业如何自救，奋力拚搏，也是每一个旅游人要思考的问题。

  由于去年疫情影响的原因，电商直播成了可匹配万物的万金油，征服各行各业的灵丹妙药，这风一吹起来就容易收不住想象的翅膀，这个奇妙的行业开始频频造神，什么“直播三小时等于复工6个月”，“老板亲自上阵卖内衣，一晚净赚80万”，听得吃瓜群众既佩服，又惊奇。但我想告诉你的是，这里面的水很深，没有几个真实的数据，没几家国企会涉入其中。

  那文旅产业的营销如何做？首先得研究消费者。一次，我陪曾董事长去外地调研，曾董突然问了大家一个问题。

  曾董换了一个方式又继续提问：90后，00后他们喜欢玩什么，又是如何玩的？

  这里面引发一个怎么样才能做好文旅营销的大问题。若我们不去研究，甚至不知晓年轻人文旅消费的结构、特征、消费的层次、爱好，那怎么样才能做好精准的文旅营销呢？

  90后，00后，他们不看报纸，不看电视，不去旅行社，甚至不发社交平台，我们做酒店，管景区，开发文旅产品，自我感觉良好，认为只要把产品做好，“花香蝶自来”。但消费者就是不买帐，于是企业负责人，营业销售人员就使劲地抱怨：别人不来消费，我们又有什么办法呢？业绩未完成，全都怪疫情……

  回到主题上来，集团党委早就提出要转向以运营为支撑，以效率为中心的新的发展阶段，其核心就是将我们现有的且成熟的文旅产品运营好。

  运营的核心是营销，营销的前提是下功夫去研究消费者。放大了来讲，我们企业是供给侧，要对需求侧进行研究，也符合2020年底中央政治局会议提出的“需求侧管理”要求——发现需求，创造需求，引导需求，这方面要向美国的乔布斯和微信的张小龙学习。张小龙一直定位自己是产品经理，他做出了微信，一夜改变了几亿人的社交方式。

  文旅营销人，我认为首要定位于产品经理，产品经理的边界就没有边界。在这个行当里，必须始终处于学习状态，保持对市场的高度敏感，还有对客户的真实需求的敏锐把握。文旅营销，就像一堂漫长的课，这课入门不难，但一直在升级打怪就要一直在升级自己，因为万物皆通文旅，万事皆是营销。

  我的工作经历没有做过具体的文旅产品营销，但从事的工作又都与文旅营销有关，以下我只抛出一些问题，与大家一起努力研讨，以期拓展思路，寻求对策，共同迎来文旅发展的春天，为“十四五”开好局，起好步。

  一问，文旅在初步满足那群消费的人“有得玩，玩得起”之后，还需要让我们消费者“玩得好，玩得嗨”，我们文旅产品在“玩得好，玩得嗨”上下功夫够不够？

  二问，面对不看报纸，不看电视，不发社交平台的新新人类，精准营销的广告投向哪，才会有效果？

  三问，我们的景区大多属于观光型的、资源型的景区，进一步开发受到很大的限制。在这种情况下，如何创造新的需求满足越来越追求时尚的文旅消费者？

  五问，疫情期间景区需要出台什么样的促销措施，是打折促销，是印发免费门票，还是只对当地人免费？如果是印发免费门票，馈赠给什么样的花钱的那群人，又如何送达？都需研究琢磨。

  六问，疫情反复影响之下，必然催生本地游、短途游、周边游，下一步微小目的地将跑火，重新发现居住地的周边风景将成为2021年的主流文旅市场，你准备好了吗？

  七问，网红正在成为新时代文旅发展新动能，也是文旅创新发展最为活跃的领域，我们的景区、酒店、餐饮能不能通过我们的策划，活动的宣传成为下一个意外网红，江西也可以出个“丁真”。

  八问，我们在南昌、九江、赣州，及云南的西双版纳都开发了城市文旅的微目的地，能不能够做到既让当地居民及游客看到不一样的风景，又能享受高品质的生活，为当地城市增加温度和调性。

  九问，2021，游客要的是生活，而我们给的却是景观；2021，游客要的是触手可及的温暖和开心，而我们给的却是干巴巴的教育；2021，游客要的是个性化、互动型的文旅产品，而我们给的却是大众化的、油腻腻的产品。我想问的是，我们能不能提供旅游的世界与真实的生活相统一的文旅产品？要知道，景观之上是生活，生活之上是文化。

  九问，久问，要求我们持久的回答，要求我们持久的实践，才会产生持久的效果。