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上一节课我们帮助各位老板分析了如何落地有效的绩效考核,帮大家在新的一年里找到美容门店各个员工的核心工作价值。而今天我们主要想总结一下美容院绩效系统的主要作用:
上面6点,则是美容院推进绩效系统的核心作用。慢慢的变多的美容门店开始推行绩效管理,通过绩效管理的进程提高门店的业绩与利润率。
但是很多美容院在推进绩效管理系统时,往往会遇到:店长理解不深刻、员工执行不贯彻的问题。这是怎么回事呢?
我们认为:良好的绩效管理系统,同时要良好的企业文化作为背景,促进实施。
门店的文化内核没有跟上,所推进的绩效系统实施起来也可能南辕北辙。所以我们提议:即便再小的美容门店都要建立企业文化,让企业文化来帮助门店的提升文化内核,促进门店业绩提升。
今天我们就来详细地学习一下:如何在美容院推进企业文化的建立,与企业文化到底对美容院有什么用。
企业文化是对公司全部希冀的浓缩,具象能够理解为企业的一种价值观。帮助新员工快速融入门店;纠正老员工日常出现的问题,规范行为准则。
企业文化能告诉我们:什么行为是门店所鼓励的,什么行为是公司所反对的;什么员工是门店所需要的,什么员工是门店所淘汰的。
企业文化的建设包含了:门店的使命、愿景、宗旨、精神、价值观与经营理念。对于门店的日常工作能够更好的起到一个规范的作用,对于门店的未来发展能够更好的起到一个引导的帮助,对于刚才我们所提到的绩效管理系统也是一种推进。
企业文化不仅是对未来门店发展的一种导向,更像是对目前门店情况的一种总结。比如一家小美甲店,门店的企业文化就能做到务实。以门店的业绩为基础,提高每个员工的真实收入为使命,综合开拓市场,扩大店面营销能力。
而如果你的门店比较大,并且人员比较多的话。门店的企业文化就需要更加深层。比如我们爱莲的企业文化就是:专业成就卓越。这不仅只是一句口号,也是我们对于工作现状的一种概括。
好的企业文化,往往对于门店未来的发展有一定的推动作用。如我们所知的“华为精神”,每一个进入华为的员工都会被“程序高于一切”的企业文化所吸引,从而打造了华为人“流程至上”的工作态度。
所以,我们在设计企业文化的时候,可以抓住一点未来发展中最需要的品质进行设计。比如:”服务质量高于一起“,“客户满意至上”等。将这样的门店文化渗透到每位员工的工作与日常中,自然强大的工作效率与团队凝聚力。
企业文化很多美容门店都有,但容易浮于表面。常常店长设计了一套企业精神出来之后,就被装裱出来贴墙上,并没有走进员工的心里。如何将企业文化走进员工心里,让员工时时刻刻记住门店的使命呢?
反复学习。门店能定期举办企业文化学习会,让大家牢记使命,特别是对于新员工。将企业文化成为她们进入门店的第一节课,为以后的工作赋能。同时门店还可以推荐与企业文化内核相同的书籍、文章转载给员工们的阅读学习,将门店的企业文化传承下去。
刚刚我们说到了如何去推进企业文化,而针对于没有企业文化的门店,我们应该怎么去设计呢?
对于一家美容门店而言,会有不同的经营战略路线。有些美容院是以员工服务的品质打天下;有些门店是以产品质量吃八方;更有些门店单单一个品牌就已经能收获客户了。所以根据不同的经营策略,我们设计的企业理念才更真实,落地。
并且企业理念也是整个门店最核心的层面。比如我们熟知的海底捞,它的企业文化就是:将服务做到极致。即便市面上有很多味道更佳的火锅,但能做到海底捞服务的,只有海底捞一家。
刚才说到的企业理念可能还在门店的经营发展层面,而核心价值观则是从门店员工管理出发。门店员工的工作态度、发展趋势、专业程度,都可以由核心价值观所规范。
对于美容门店来说,一线美容师的核心价值观可以是“专业技能保持最佳”;销售顾问的核心价值观可以是“用心服务每一位客户”;后勤部门的核心价值观可以是“以店为家,与店共赢”等等。
一个门店的企业形象,其实从企业文化就能体现。美容门店员工的服装统一与妆容能够给客户留下深刻的形象,并且印有门店LOGO的职业装,不管是走出去还是服务时都能让客户清楚辨认,这就是良好企业形象的象征。
并且企业文化如果恰到好处地张贴在客户所能看到的位置,也可以在于客户沟通成单的同时,营造良好的交流氛围。
上述三大要素,其实就是企业文化设计时,我们应该考虑到的主要方向。大家也能够最终靠这三个方面的分享,帮助各位老板优化企业文化内核,设计出更符合门店的企业文化。
说了那么多,无非是想对大家说:门店的绩效管理固然是程序化的,需要一些文化内核去规范全体员工的行为准则,更好得践行绩效管理,从而提升门店业绩发展。
1、从招聘阶段,让新员工直接了解到门店的发展使命,吸引更多优秀的人才进入门店。
2、从经营角度,使客户产生双向的文化认同,从而增加对门店的信任度,促进成交。
以上就是今天的全部内容,大家学到了吗?我是爱莲(vx公众号——爱莲国际),咱们下期再会~返回搜狐,查看更加多