海尔人永久以用户为是，不光要使用户得到满意需求，还要发明客户的实在需求;海尔人永久自以为非，只要自以为非才干不断否定自我，应战自我，重塑自我完成以变制变、变中求胜。

  这两者构成海尔可继续开展的内在基因特征：不因国际改动而改动，顺应年代开展而开展。

  这一基因加上每个海尔人的“两创”(创业和立异)精力，构成海尔在永久改变的商场上坚持竞赛优势的中心才能特征：国际改变愈烈，用户改变愈快，传承愈久。

  海尔不变的观念基因既是对员工个人开展观的指引，也是对员工价值观的束缚。“永久以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具有两创精力。

  创业精力即企业家精力，海尔鼓舞每个员工都应具有企业家精力，从被运营变为自主运营，把不或许变为或许，成为自己的CEO;

  立异精力的实质是发明差异化的价值。差异化价值的发明来源于发明新的用户资源。

  两创精力的中心是着重确定榜首竞赛力方针。方针坚持不变，但为完成方针应该以雷厉风行的视界，有用整合、运用各方资源。

  海尔是一切利益相关方的海尔，最重要的震动员工、用户、股东。网络化年代，海尔和分供方、合作方一起组成网络化的安排，构成一个个利益一起体，共赢同享共创价值。只要一切利益相关方继续共赢，海尔才有时机完成永续运营。为完成这一方针，海尔不断进行商业方式立异，逐步构成和完善具有海尔特征的人单合一双赢方式，“人”即具有两创精力的员工;“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主运营体中为用户发明价值，以此来完成自身价值，企业价值和股东价值天然得到表现。

  每个员工经过参加自主运营体与用户树立契约，从被办理到自主办理，从被运营到自主运营，完成“自主，自治，自推进”，这是对人道的充沛开释。

  人单合一双赢方式为员工供给时机公正、成果公正的机制渠道，为每个员工发挥两创精力供给资源和机制的保证，使每个员工都能以自安排的方式自动立异，以变制变，变中求胜。

  海尔企业文明是被整体员工认同的企业领导人立异的价值观。 海尔文明的中心是立异。它是在海尔二十年开展前史中发生和逐步构成特征的文明体系。海尔文明以观念立异为先导、以战略立异为方向、以安排立异为保证、以技术立异为手法、以商场立异为方针，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从春心走向国际，海尔文明自身也在不停地改善改造、开展。员工的遍及认同、自动参加是海尔文明的最大特征。当时，海尔的方针是创春心的国际名牌，为民族争气。这个方针把海尔的开展与海尔员工个人的价值寻求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在完成海尔国际名牌大方针的过程中，充沛完成个人的价值与寻求。 海尔文明分三个层次：

  1、表层海尔文明：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区美化，心爱的海尔兄弟商标，; 2、浅层海尔文明：海尔员工礼貌、素质、规范蓝色着装;敏捷反响，摄生举动的风格，;

  3、中层海尔文明：产品：重视环保、债主的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所表现的“乡情”及其文明、科技内在;

  服务：海尔的客户的实在需求查询、海尔生产线现场观赏、工业旅行专线的规划;售后服务“用户永久是对的”理念的树立和施行，无搬动服务及24小时装置到位服务项目。

  4、深层海尔文明：OEC办理方式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”办理，定额筛选，竞赛上岗的安排渠道，创自主办理班组做法;

  5、里层海尔文明：办理理念，震动“有丰衣足食的产品便是废品”的质量理念，习惯春心国情的“吃休克鱼，用文明激活休克鱼”企业吞并理念，“东方亮了，再亮西方”的商场扩张理念：“首要卖诺言，其次卖产品”的营销理念：“人人是人才，赛马不相马”人才观，“用户永久是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际商场战略，“用户的难题便是咱们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念，海尔的企业斜坡球体规律等等，可谓五光十色，全面体系，配套和谐。

  6、内层海尔文明：海尔远景，也便是十年之内，进入国际500强的奋斗方针;

  7、海尔文明内核：也便是海尔的哲学和价值观，那便是“敬业报国，寻求杰出”，“海尔真挚到永久”。就象张瑞敏所说的：“我想不管哪个企业的方针应该都是相同的，都要寻求长时间利益的最大化。但这仅仅一个方针，并不是意图。企业存在的意图是和社会融为一体，推进社会的前进”。