组织文化是一种渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方法和行为习惯，是组织的风气、风格。（名词）组织文化的构成要素：价值观、思维方法、行为规范。

  资源配置:指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，资源配置是企业的特殊能力!2015年同等学力工商管理摸底练习(5)；2015年同等学力工商管理综合复习50天一点通107题；2015年同等学力工商管理35天一点通56题；3、

  品牌:也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这一些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。4、剩余股利政策就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求，有剩余时才用于股利分配的股利政策。当公司有较好的投资机会时，可以少分配甚至不分配股利，而将税后利润用于公司再投资。这是一种投资优先的股利政策。

  ☆☆☆☆2015年同等学力工商综合复25天全模题-13；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通139题；简答题

  管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识协调行为。管理的基本点包括:1)管理是组织的特殊器官。

  管理的实质是协调。3)管理协调是有意识的协调。4)管理是维持集体协作延续发展的行为。☆☆☆☆2015年同等学力工商综合复25天全模题-1；2015年同等学力工商管理35天一点通17题；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通13题；2.战略控制的四个基本步骤

  战略控制的目标就是使企业的实际效益尽量符合战略计划。控制步骤分为：1、制定效益标准。

  、衡量实际效益。3、评价实际效益，4、纠正措施和权变计划。。3、产业购买者的行为类型

  2015年同等学力工商管理摸底练习(10)☆☆☆☆2015年同等学力工商综合复25天全模题-9 2015年同等学力工商管理综合复习50天一点通第71、72题。2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通50、51题；产业购买者的行为类型大体有三种类型。

  （1）直接重购。即企业的采购部门依据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。

  （2）修正重购。即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。

  2015年同等学力工商管理摸底练习(19)；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通140题；2015年同等学力工商综合模拟试题2股票股利是指公司将应分给股东的股利以股票的形式发放。股票股利仅仅是将资金从未分配利润或盈余公积金账户转移到普通股账户上，它并未改变股东权益总额，也不会改变每位股东的持股比例。由于股票股利并没改变公司股东权益总额的账面价值，但会增加市场上流通股的数量。因此，股票股利会使公司的每股盈利下降。在市盈率保持不变的情况下，发放股票股利后的股票在市场上买卖的金额，应当按发放的股票股利的比例而成比例下降。

  发放股票股利可以基于如下动机：第一，能够更好的降低股票在市场上买卖的金额，吸引更加多的股东来投资。第二，可以将更多的现金留存下来，用于再投资，以利于公司长期、稳定的发展。

  股票股利的缺陷在于：由于股票股利增加了公司的股本规模，因此股票股利的发放将为公司后续现金股利的发放带来较大的财务负担。

  2015年同等学力工商管理综合复习50天一点通第33题；2015年同等学力工商管理35天一点通27题；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通20题；企业的组织架构形式很多，在此，重点介绍几种基本的组织结构及形式及其适用范围。

  直线制。直线制是一种最简单的集权式组织架构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。直线制的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

  直线职能制。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构及形式。

  直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构及形式，它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法。因此，既能保证统一指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

  事业部制。事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织架构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。

  矩阵制。矩阵制结构由横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。矩阵制结构的最大特点在于其具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受原所在部门的领导，这就突破了一个员工只受一个直接上级领导的传统管理原则。

  子公司和分公司。子公司是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司的界定一般有四种形式：

  公司的子公司。如果一个子公司被百分之百地控股，那么该子公司便是母公司的全资子公司。分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。

  2015年同等学力工商管理摸底练习(8)顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

  由于顾客在买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面做比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

  企业为在竞争中战胜竞争对手，吸引更加多的潜在顾客，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提升产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客买产品的时间、精神与体力的耗费，以此来降低货币与非货币成本。

  2015年同等学力工商管理摸底练习(7)；☆☆☆☆2015年同等学力工商综合复25天全模题-7；2015年同等学力工商管理综合复习50天一点通123题；2015年同等学力工商管理35天一点通77题；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通96题；2015年同等学力工商综合模拟试题1；问题（

  2015年同等学力工商管理摸底练习(18)；2015年同等学力工商管理综合复习50天一点通157、159题；2013年同等学力工商管理综合复习25天一点通133、134题；2015年同等学力工商综合模拟试题3；（1）净现金流量

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