党的二十届三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的第一个任务，必须以新发展理念引领改革，塑造发展新动能新优势。

  落脚到中国制造层面，企业的高水平发展之路，一定是既能不断突破自我、持续开拓成长界限，又能以企业自身发展为行业注入新动能的创新探索之路。

  作为中国制造高水平质量的发展样板的海尔，创业40年来，始终顺应时代发展的新趋势和用户所需，逐渐完备以用户最佳体验为核心的质量管理体系。物联网时代，海尔更是从传统家电制造商向生态企业转型，深耕智慧住居、大健康和产业互联网三大赛道，以无边界的科学技术创新为引擎，共创美好生活、生命健康、生产制造高水平发展的无限可能。

  改革开放以来，我国质量工作的战略调整和不断变革大概能分为3个阶段——“质量萌芽”时期、“质量振兴”时期和“高水平发展”时期。不同时期的质量建设内涵一直在升级，而海尔始终聚焦时代发展和客户的真实需求，对质量创新的内涵和举措持续迭代，在每个阶段都留下了最生动的时代注脚。

  在企业普遍缺乏质量意识的萌芽时期，海尔便用一把大锤“砸”出了“零缺陷”的质量意识，开启全面质量管理时代；在我国加入世贸组织、质量与国际接轨的质量振兴时期，海尔又将用户交互纳入研发、生产、制造、销售、物流等全流程，推动行业从只在企业内部看质量转型为从使用者真实的体验看质量的新阶段；党的十九大以来，我们国家的经济发展由快速地增长阶段转向高水平质量的发展时期，海尔更是把质量内涵从产品迭代跃升到体验迭代，首创的“以用户最佳体验为核心”的管理体系，领航行业进入高质量管理新时代。

  海尔不断引领行业质量发展的新趋势，但海尔的用户意识不变。海尔集团创始人张瑞敏曾提到，质量和品牌都是由用户定义的，最佳体验也由用户定义。海尔注重的用户的体验、用户的反应、用户的需求，永远是以用户为中心。

  传统时代，用户觉得质量好就是产品用不坏；互联网时代，客户的真实需求更偏向智能化的产品；物联网时代，用户则更加看重个性化定制的场景体验。基于此，海尔在人单合一模式指导下，以用户最佳体验为核心，让用户成为产消者，全流程参与到研发设计、生产制造中，构建了一个持续进化的体验云平台，为用户更好的提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验的同时，也为高水平发展鼓足风帆。

  依靠领先的质量管理理念和实践，2013年海尔荣获首届中国质量奖，此外还连续多次获得包括全国质量标杆、质量技术奖、国际质量管理小组会议（ICQCC）项目金奖等在内的国内外大奖，成为业内获得此类奖项最多的企业之一。来自国内领先的汽车企业、乳制品企业，以及西班牙、塞尔维亚等“一带一路”共建国家的企业代表，纷纷学习借鉴海尔质量管理模式，海尔质量管理的创新发展也逐渐被世界看到。

  2023年底召开的中央经济工作会议在部署2024年9项重点任务时，将“以科学技术创新引领现代化产业体系建设”放在首位。海尔2024年战略布局也将“强化科学技术引领”排在了“推动转变发展方式与经济转型，实现更有质量的发展”事项的首位。

  可以说，海尔40年的创业史也是一部科学技术创新史，科学技术创新的足迹在海尔高水平质量的发展历程中体现得淋漓尽致。

  面对行业共性技术难题，海尔一次次从无到有开辟技术新路。今年6月，海尔“温湿氧磁多维精准控制家用保鲜电器技术创新与产业化”项目获得2023年度国家科技进步奖。这一项目攻克了冰箱行业公认的技术难题——家用保鲜电器的多维环境精准控制和系统集成应用，创新全空间保鲜的生活体验。目前海尔累计获得17项国家科技进步奖，是获得该类奖项最多的家电企业。

  抓住数字科技革命发展机遇，海尔还先后突破了磁控冷鲜、空调可变分流等行业性科技难题，实现气悬浮压缩机、平嵌冰箱、航空控温集装箱等原创技术重大突破，超高速离心机填补国产空白。今年上半年，海尔全球智慧家庭发明专利新增3109件，累计32595件。

  面对全球市场多样化需求，海尔把世界变成研发部，以“10+N”全球开放式创新体系，筑牢科技领先“护城河”。如今，海尔在全球建立了10多个研发中心，拥有2.4万名研发人员，链接全球超100个核心技术领域、25万名行业专家，持续不断地产生创新成果。

  搭载原创风巡航科技、帮助用户解决传统洗衣机内筒潮湿问题的海尔朗境X11洗衣机，就是由中国研发中心、澳洲研发中心、欧洲研发中心、美国研发中心协同攻关打造的。这种集全球之力攻克技术难点的创新研发方式，极大的提升了技术创新颠覆、技术应用转化的效率。

  此外，海尔还牵头打造了国家高端智能化家用电器创新中心、数字家庭网络国家工程研究中心、大规模个性化定制系统与技术全国重点实验室等20多个国家级科创平台，充分的发挥这些科创平台的生态聚合作用。同时，积极携手西安交大、中国海洋大学、青岛大学等高校，产学研协同探索打造创新联合体，促进教育链、人才链、创新链、产业链的有机融合。

  一项项科技突破背后，是海尔对基础研发和原始创新的持续投入。2022年年初，海尔在集团层面成立科学与技术委员会，投入600亿元研发费用，建立400亿元专项产业基金，总计投入1000亿元，聚焦原创核心技术攻关。

  “无界生态”，寓意海尔致力于构建身份无界、知识无界、地域无界的开放生态，打破价值创造和价值分享的界限。

  “无限可能”表达的是，当更多界限被打破，更多的创新被激发，新的价值也将不断涌现和持续裂变，共创美好生活、生命健康、产业高质量发展等维度高质量发展的无限可能。

  其一，创新美好生活解决方案，提升美好生活品质。中国智造的崛起，让大众需求不断进阶，致力为用户创造更美好生活的海尔智家，以智慧科技为核心，将AI、物联网、大数据等先进的技术融入智能家电、智慧生活场景中，不仅持续智造智慧家庭科技爆品，更极大的提升了用户美好生活体验。

  2020年，海尔智家旗下全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟问世，它将各领域、各行业、各品类合作企业链入海尔智家体验云平台，按照每个用户复杂多变的需求快速提供定制化场景方案。在智慧健康家电方案中，通过智家大脑屏，用户可随时掌握家中的温度、湿度、水质、水量、电器电压、电器功率及耗材等情况。全屋用水系统可针对不一样场景进行规划用水，如餐饮用水可进行五级过滤、洗衣用水会定制软水洗方案、沐浴用水会经过两重除水垢等。每一个智慧场景背后，都是一个个围绕使用者真实的体验搭建的生态，每一个生态，都带来了新的“无缝体验”。

  其二，深度布局大健康产业赛道，守护生命健康质量。随着生命科学行业蒸蒸日上，海尔也正向新兴起的产业、未来产业延伸，打造大健康生态品牌“盈康一生”，涉足生命科学、生物科学技术和临床医学三大领域。

  立足于满足“孕生幼长康护养”全生命周期健康需求，海尔打造的智慧健康城市全生命周期管理数智方案，实现城市健康服务的一人一码、一屏统管、一网协同。透过该方案，居民可根据自己需求，获得预防接种、临床用血、健康体检、妇幼保健等多元化健康服务；医院、卫生中心、血站等机构，可通过高效互联协同的服务机制，实现全流程业务科学决策。立足智慧医院高质量建设发展需求，海尔从提高医疗服务的品质和提高患者安全用药体验出发，创新推出医院智慧用药全场景数智方案，包含智能一体化静配中心、智慧门诊药房、智慧住院药房等，让医护更专注，让病人更安心。

  其三，赋能千行百业的“工业大脑”，引领提升生产智造质量。海尔依托自身制造业经验，在2017年首创以大规模定制为核心、引入用户全流程参与体验的工业网络站点平台——卡奥斯COSMOPlat，以创全球引领的世界级工业网络站点平台为使命，构建了跨行业、跨领域、跨区域立体化赋能新范式，赋能多个行业数字化转变发展方式与经济转型。在汽车行业，卡奥斯COSMOPlat与奇瑞联合共建了首个汽车行业大规模定制工业网络站点平台，目前奇瑞青岛超级工厂已经实现用户全流程参与汽车智能推荐、定制下单以及柔性组装、直连交付。机器视觉检验测试方面，在金力新能源铝箔、锂电隔膜表面缺陷检验测试中，卡奥斯COSMOPlat视觉表面瑕疵检测系统，通过自动检验测试并指导下游裁切设备避开缺陷，使检测精度达0.02mm，达到行业领先水平。

  目前，卡奥斯COSMOPlat已赋能海尔打造9座全球“灯塔工厂”，以“通用场景包+行业场景包”的模式孕育了化工、模具、能源、汽车、服装、电子等15个行业生态，链接企业90万家，服务企业16万家，并在全球20多个国家地区推广复制，为制造业数字化转型提供了有力支撑。

  既能在传统制造业革故鼎新，又能在新兴领域树立起可持续发展的标杆，今天的海尔已具备成为高水平发展样本企业的能力，并正在高水平发展之路上稳健前行。

  海尔的高水平质量的发展之路，是一条创新之路，也是一条实践之路。生态品牌的新范式、原创科技的新引领，海尔的探索为全球品牌的高水平发展提供了有益借鉴，也再次向世界展现了中国品牌的无限可能。

  未来，相信在“以无界生态共创无限可能”的新战略下，海尔高质量发展这场“马拉松”，将打破更多界限、激发更多创造力、裂变更多价值。

  海尔创客在2024年度全国轻工行业质量管理创新提升成果交流会上发表50项基础质量创新成果